Returpolitik

Sidst opdateret:

1. Fortrydelsesret

I henhold til købeloven har du generelt 14 dages fortrydelsesret ved køb over internettet, telefon eller anden fjernsalg. Fortrydelsesretten starter den dag, du modtager varen.

2. Undtagelser fra fortrydelsesret

I henhold til købelovens § 18, stk. 2, nr. 1, har du ikke fortrydelsesret på varer, der er skræddersyet eller tilpasset efter dine specifikke ønsker eller behov.

Dette betyder, at du ikke har fortrydelsesret på:

  • Skræddersyede gardiner og tekstiler, der er fremstillet efter dine specifikke mål og ønsker
  • Varer, der er tilpasset efter dine individuelle krav
  • Varer, der er fremstillet specifikt til dig

Hvis du er i tvivl om, om din bestilling er omfattet af undtagelsen, bedes du kontakte os før bestilling.

3. Fortrydelse af standardvarer

For standardvarer, der ikke er skræddersyede, gælder normal fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelse.

For at fortryde et køb skal du give os besked via:

4. Retur af varer

Ved fortrydelse skal varen returneres i samme stand, som den blev modtaget i. Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og i original emballage, hvis relevant.

Du er ansvarlig for at returnere varen til os. Returomkostninger er på egen regning, medmindre vi har accepteret at betale dem eller ikke har oplyst, at du skal betale returomkostningerne.

5. Tilbagebetaling

Ved fortrydelse vil vi tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi modtog meddelelse om din fortrydelse.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen tilbage, eller du har fremsendt dokumentation for, at du har sendt varen tilbage.

6. Reklamationsret

Uanset fortrydelsesretten har du reklamationsret på 24 måneder fra levering i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder for mangler, der skyldes fejl i materialer eller håndværk.

Ved mangler skal du kontakte os umiddelbart, når manglen opdages. Vi vil rette mangler eller erstatte defekte varer uden unødig forsinkelse.

7. Skræddersyede løsninger

For skræddersyede gardiner og tekstiler, der er fremstillet efter dine specifikke mål og ønsker, gælder der ikke fortrydelsesret. Dette skyldes, at varerne er fremstillet specifikt til dig og ikke kan sælges til andre kunder.

Vi anbefaler derfor, at du er sikker på dine valg, før du bekræfter en bestilling af skræddersyede varer. Vi tilbyder omfattende rådgivning for at sikre, at du får det rigtige produkt.

8. Installation og montering

Hvis du fortryder en bestilling, der inkluderer installation eller montering, skal installationen også annulleres. Kontakt os for at koordinere annullering af installation.

9. Kontakt ved fortrydelse

For at fortryde et køb eller returnere en vare, bedes du kontakte os:

Zolvarenex
Pilebrovej 1A, 3730 Nexø, Denmark
Telefon: +45 38 79 33 41
E-mail: reachus@zolvarenex.world

10. Klageret

Hvis du har klager over vores håndtering af fortrydelse eller retur, kan du klage til:

Forbrugerombudsmanden
Toldbodgade 29
1253 København K
Telefon: +45 41 71 50 00
E-mail: forbrugerombudsmanden@ft.dk

11. Opdateringer

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne returpolitik. Væsentlige ændringer vil blive meddelt på hjemmesiden.